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Delete Your Account

Mark It — Agur, S.A.

You can delete your Mark It account and all the data associated with it at any time. How it works depends on whether the account is a parent account or a kid account.

Option 1: A parent, from inside the app

  1. Open Mark It and sign in.
  2. Go to the Profile tab.
  3. Under Legal & Support, tap Delete Account.
  4. Confirm. The account and its data are deleted immediately.

Deleting a parent account also deletes every kid account in that family, along with their allowances, transactions and savings goals. A kid account exists under the consent the parent recorded, so it cannot outlive it. This cannot be undone, and there is no way to keep a kid account and delete only the parent.

Option 2: A kid asks, and a parent confirms

A kid account does not delete itself. A child taps Delete Account in the same place and that sends a request to their parent; nothing is deleted yet, and the child can withdraw the request at any time before it is approved.

  1. The parent opens Mark It and goes to My kids.
  2. The pending request is shown there, with Approve and Reject.
  3. On Approve, that kid's account and data are deleted immediately. On Reject, the request is cleared and nothing is deleted.

A parent can also delete a kid account directly from that screen, without the child asking first.

Option 3: By email

If you can no longer sign in, write to from the email address used for the account, with the subject "Account deletion request". We will verify ownership of the address and complete the deletion within 30 days.

What gets deleted

The following are permanently deleted and cannot be recovered:

What is kept, and for how long

Nothing is kept once the deletion completes: the account and every row listed above are removed from the database, for the account deleted and for every kid account deleted with it. Residual copies may survive in routine encrypted backups for a short time, until those backups are rotated out.

We hold no payment records. If you subscribed to Mark It Pro, the only thing stored on our side was whether the plan was active, and that goes with the account.

If you have a subscription, cancel it too

Deleting your account does not cancel a Mark It Pro subscription. The subscription is held by Apple or Google, not by us, and we cannot cancel it on your behalf — so it keeps renewing and charging after the account is gone. Cancel it in the store: on iOS in Settings → your name → Subscriptions, and on Android in Google Play → Payments and subscriptions → Subscriptions. Do that before deleting the account, while you can still see which plan you are on.

Questions

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Agur, S.A. — Guatemala

Eliminar Tu Cuenta

Mark It — Agur, S.A.

Puedes eliminar tu cuenta de Mark It y todos los datos asociados en cualquier momento. Cómo funciona depende de si la cuenta es de padre o de hijo.

Opción 1: Un padre, desde la aplicación

  1. Abre Mark It e inicia sesión.
  2. Ve a la pestaña Perfil.
  3. En Legal y Soporte, toca Eliminar Cuenta.
  4. Confirma. La cuenta y sus datos se eliminan de inmediato.

Eliminar la cuenta de un padre elimina también todas las cuentas de hijo de esa familia, con sus mesadas, transacciones y metas de ahorro. Una cuenta de hijo existe bajo el consentimiento que registró el padre, así que no puede sobrevivirle. Esto no se puede deshacer, y no hay forma de conservar la cuenta de un hijo y eliminar solo la del padre.

Opción 2: El hijo lo pide y el padre lo confirma

Una cuenta de hijo no se elimina sola. El niño toca Eliminar Cuenta en el mismo sitio y eso envía una solicitud a su padre; todavía no se borra nada, y el niño puede retirar la solicitud en cualquier momento antes de que se apruebe.

  1. El padre abre Mark It y va a Mis hijos.
  2. Ahí aparece la solicitud pendiente, con Aprobar y Rechazar.
  3. Al aprobar, la cuenta de ese hijo y sus datos se eliminan de inmediato. Al rechazar, la solicitud se descarta y no se borra nada.

Un padre también puede eliminar la cuenta de un hijo directamente desde esa pantalla, sin que el niño lo pida antes.

Opción 3: Por correo electrónico

Si ya no puedes iniciar sesión, escribe a desde el correo electrónico de la cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Verificaremos que el correo te pertenece y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.

Qué se elimina

Lo siguiente se elimina de forma permanente y no se puede recuperar:

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

No se conserva nada una vez completada la eliminación: la cuenta y todas las filas listadas arriba se borran de la base de datos, tanto de la cuenta eliminada como de cada cuenta de hijo que se elimine con ella. Pueden quedar copias residuales en los respaldos cifrados de rutina durante un tiempo breve, hasta que esos respaldos se reemplacen.

No guardamos registros de pago. Si te suscribiste a Mark It Pro, lo único que se guardaba de nuestro lado era si el plan estaba activo, y eso se va con la cuenta.

Si tienes una suscripción, cancélala también

Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción a Mark It Pro. La suscripción la tiene Apple o Google, no nosotros, y no podemos cancelarla por ti —así que sigue renovándose y cobrando después de que la cuenta ya no exista—. Cancélala en la tienda: en iOS en Ajustes → tu nombre → Suscripciones, y en Android en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Hazlo antes de eliminar la cuenta, mientras todavía puedes ver qué plan tienes.

Preguntas

Escríbenos a . Consulta también nuestra .

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